Sobre
Pedro Silva desenvolveu a sua carreira entre hotelaria, operacoes e retalho, combinando proximidade ao cliente com coordenacao de equipas, controlo de processos e sentido de organizacao.
Gestao operacional, hotelaria e servico ao cliente
Profissional com experiencia em direcao de servicos, direcao operacional, rececao, eventos, aprovisionamento e acompanhamento diario de equipas.
- Nome: Pedro Miguel Vieira Silva
- Email: pedrovieirasilva82@gmail.com
- Telefone: +351 916 007 587
- Cidade: Vila do Conde, Portugal
- Idade: 43 anos
- Formacao: Gestao e Administracao Hoteleira
- Carta: Categoria B
- Perfil: Lideranca, planeamento e servico
Ao longo do percurso profissional, Pedro assumiu responsabilidades em gestao da operacao diaria, coordenacao de departamentos, controlo de stocks e custos, organizacao de eventos e acompanhamento proximo do cliente em ambientes exigentes.
Competencias
Gestao e operacoes
- Planeamento e acompanhamento da operacao diaria.
- Controlo de faturacao, custos, resultados e aprovisionamento.
- Gestao de inventarios, stocks e processos internos.
Atendimento e hospitalidade
- Relacao direta com clientes, check-in, check-out e reservas.
- Coordenacao de alojamento, rececao, housekeeping e F&B.
- Capacidade de trabalho sob pressao e resolucao de conflitos.
Ferramentas e literacia digital
- Dominio de Office, Excel, Outlook, Gmail e ferramentas Google.
- Experiencia com software de gestao hoteleira como New Hotel, New POS e PHC.
- Facilidade na aprendizagem de novos softwares e uso da internet como ferramenta de trabalho.
Comunicacao e lideranca
- Excelente comunicacao, espirito de equipa e sentido de organizacao.
- Capacidade de lideranca, negociacao, criatividade e foco em objetivos.
- Fluencia funcional em ingles, frances e espanhol.
Reconhecimentos
Certificacoes, formacao complementar e participacoes que reforcam o percurso do Pedro Silva.
Formador certificado
Certificado de Competencias Pedagogicas n.o F702706/2020, concluido em 2020 com a Knowit / IEFP.
Formacao complementar
Curso de Rececionista e Assistente Administrativo, Gestao da Reclamacao, Primeiros Socorros e Boas Praticas Alimentares.
Coaching e lideranca
Formacao adicional em gestao de operacoes da restauracao, coaching e lideranca para contexto empresarial.
Seminarios de hotelaria
Participacao em seminarios sobre tendencias, desafios e sucesso na hotelaria, em Vila do Conde, Povoa de Varzim e Porto.
Workshop Expedia
Participacao em workshop dedicado a gestao da plataforma Expedia e a dinamicas de distribuicao no setor hoteleiro.
Orador e juri convidado
Intervencoes em escolas da regiao sobre impacto da hotelaria e relacoes interpessoais, alem de participacao em provas PAP.